Информация для пациента

Просим прибывать за 10–15 минут до назначенного времени. При первом обращении администратор оформляет необходимые документы и знакомит пациента с условиями оказания услуг.

• В верхней одежде следует пользоваться гардеробом или местом, указанным администратором.
• В помещениях клиники запрещены курение, употребление алкоголя и нахождение в состоянии опьянения.
• Фото-, видео- и аудиозапись сотрудников и других пациентов допускается только с их согласия.
• Дети находятся в клинике в сопровождении законного представителя.
• При опоздании продолжительность приёма может быть сокращена либо визит может быть перенесён, чтобы не задерживать следующих пациентов.
• При признаках острой респираторной инфекции необходимо заранее предупредить администратора.

Записаться можно по телефону, через форму на сайте или лично у администратора. Для записи достаточно сообщить номер телефона; фамилию, имя и отчество администратор уточнит при обратном звонке.

• Администратор согласует врача, дату и время визита.
• На первый приём возьмите паспорт. Для ребёнка понадобятся документы ребёнка и законного представителя.
• При обращении по ДМС возьмите паспорт и действующий полис; необходимость гарантийного письма определяется страховой программой.
• Если вы не можете прийти, сообщите об этом клинике как можно раньше.

Телефон клиники: +7 (495) 142-01-01.

Правила определяют порядок и условия предоставления ООО «Гармония» платных медицинских услуг гражданам. Они разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.

Платные медицинские услуги предоставляются клиникой на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Условия предоставления платных услуг

Клиника вправе предоставлять платные медицинские услуги:

• на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, — по желанию пациента;
• гражданам иностранных государств и лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по ОМС;
• при самостоятельном обращении пациента за получением медицинских услуг.

Информирование пациентов

Клиника размещает на информационных стендах и на официальном сайте доступную и достоверную информацию, включая:

• наименование и адрес клиники, данные лицензии;
• перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости (прейскурант);
• сведения о медицинских работниках, уровне их образования и квалификации;
• режим работы клиники и график работы специалистов;
• адреса и телефоны органов исполнительной власти в сфере охраны здоровья.

Заключение договора и оплата

• Предоставление платных услуг оформляется договором в письменной форме между клиникой и пациентом либо его законным представителем.
• К договору прилагаются информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласованный план лечения (смета).
• Оплата производится в порядке и сроки, установленные договором, наличным или безналичным расчётом с выдачей документа, подтверждающего оплату.

Порядок оказания услуг

• Услуги оказываются в соответствии с утверждёнными клиническими рекомендациями, стандартами и порядками оказания медицинской помощи.
• Пациент соблюдает правила внутреннего распорядка и график приёма, выполняет назначения и рекомендации лечащего врача.
• Клиника обеспечивает соблюдение врачебной тайны, конфиденциальность персональных данных и безопасность медицинских манипуляций.

Льготы

Льготы при оказании платных медицинских услуг в клинике не установлены: категорий потребителей, имеющих право на льготы, нет. Действующие скидки и специальные предложения, если они есть, публикуются в разделе «Акции» и льготами не являются.

Ответственность сторон и разрешение споров

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника и пациент несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. Претензии и споры разрешаются путём переговоров в досудебном порядке либо в судебном порядке.

Скачать правила предоставления платных медицинских услуг (DOCX)

Платные медицинские услуги оказываются по предварительной записи. Дата и время приёма согласовываются с пациентом с учётом графика врачей и наличия свободного времени. Клиника установила следующие максимальные сроки ожидания.

• Первичный приём врача-стоматолога (осмотр, консультация, составление плана лечения) — в день обращения при наличии свободного времени, но не более 2 рабочих дней.
• Неотложная стоматологическая помощь при острой боли или травме — не более 2 часов с момента обращения в клинику.
• Терапевтический приём (лечение кариеса, пульпита, периодонтита) — не более 3 рабочих дней.
• Профессиональная гигиена полости рта и отбеливание — не более 3 рабочих дней.
• Хирургический приём (удаление зубов, плановые операции) — не более 5 рабочих дней.
• Ортопедический приём (снятие слепков, примерка, установка протезов) — не более 7 рабочих дней; сроки изготовления конструкций в лаборатории фиксируются отдельно.
• Ортодонтический приём (консультация, установка брекет-систем и элайнеров) — не более 7 рабочих дней.
• Рентгенологическое обследование (прицельный снимок, ОПТГ, КТ) — в день назначения или в день обращения.

Сроки ожидания могут быть изменены по взаимному согласию сторон и фиксируются в договоре об оказании платных медицинских услуг. Если визит переносится по инициативе пациента, исчисление срока начинается заново с даты нового согласованного визита.

Сроки этапов лечения определяются врачом после осмотра и фиксируются в согласованном с пациентом плане лечения. Сроки изготовления сложных ортопедических и ортодонтических конструкций зависят от технологического процесса зуботехнической лаборатории и доводятся до пациента до начала лечения.

Скачать положение о сроках ожидания платных медицинских услуг (DOCX)

Порядок определяет правила оплаты стоматологических услуг, а также условия и процедуру возврата денежных средств. Он разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Как оплатить лечение

Услуги оказываются на основании заключённого договора. Стоимость определяется действующим прейскурантом клиники на дату подписания информированного добровольного согласия и плана лечения.

• Наличными — в кассу клиники в день оказания услуги.
• Банковской картой — через платёжный терминал в клинике, карты любых банков-эмитентов, работающих в РФ.
• Безналичным переводом — на расчётный счёт клиники по реквизитам, указанным в счёте на оплату.

По факту оказания услуг пациент оплачивает выполненные манипуляции в день приёма. При поэтапном или комплексном лечении (ортодонтия, ортопедия, имплантация, зуботехнический этап) применяется предоплата: сумма и график авансовых платежей фиксируются в приложении к договору.

При любом способе оплаты клиника выдаёт кассовый чек в бумажном или электронном виде на указанный email либо телефон и акт оказанных услуг.

Когда возможен возврат

• Отказ от продолжения лечения. Пациент вправе отказаться от исполнения договора в любое время; клиника возвращает остаток неиспользованного аванса за вычетом фактически понесённых расходов — стоимости проведённых этапов лечения, изготовленных в лаборатории конструкций и затраченных материалов.
• Недостатки оказанной услуги. Если в процессе лечения или в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, пациент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости услуги либо полного возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные или не были устранены в установленный срок.
• Переплата или техническая ошибка. Излишне уплаченные суммы, например при ошибочном двойном списании по карте или изменении плана лечения в меньшую сторону, возвращаются в полном объёме.

Как оформить возврат

Возврат производится на основании письменного заявления пациента или его законного представителя. Заявление подаётся лично администратору клиники либо направляется заказным письмом с описью вложения на юридический адрес клиники.

В заявлении указываются: фамилия, имя и отчество пациента, паспортные данные, контактный телефон, причина возврата, сумма и банковские реквизиты для перечисления средств.

Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 календарных дней с даты подачи заявления — статьи 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Оплата наличными — возврат наличными из кассы клиники либо на банковские реквизиты пациента.
• Оплата картой — возврат строго на ту же карту, с которой производилась оплата; срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 2 до 7 рабочих дней.
• Оплата по безналичному расчёту — средства возвращаются на расчётный счёт, с которого поступил платёж.

Документы для налогового вычета

По запросу пациента клиника бесплатно готовит пакет документов для налоговой инспекции в течение 14 рабочих дней: справку об оплате медицинских услуг установленного образца, выписку из реестра лицензий (копию лицензии), договор и акты. Условия получения вычета описаны в разделе «Налоговый вычет за лечение зубов».

Скачать порядок оплаты и возврата денежных средств (DOCX)

Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме до начала лечения. Ниже размещены образцы для предварительного ознакомления: персональные данные в них не заполнены, при обращении договор оформляет администратор клиники.

Образец договора для совершеннолетнего пациента (DOCX)

Образец договора для несовершеннолетнего пациента от 14 до 18 лет (DOCX)

Образец договора для ребёнка до 14 лет (DOCX)

К каждому договору прилагается положение о гарантийных обязательствах и согласие на обработку персональных данных. Перед подписанием врач согласует с пациентом план лечения с перечнем услуг, сроками и стоимостью, а также информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

Медицинская помощь в ООО «Гармония» оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе утверждённых клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи.

Официальные источники

Клинические рекомендации Минздрава России — рубрикатор клинических рекомендаций, официальный реестр по всем заболеваниям.

Стандарты и порядки оказания медицинской помощи — официальный интернет-портал правовой информации, база нормативных правовых актов РФ.

Профессиональные протоколы — Стоматологическая ассоциация России, протоколы ведения больных по стоматологическим нозологиям.

Применяемые порядки оказания помощи

• Приказ Минздрава России № 786н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».
• Приказ Минздрава России № 910н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями».

Основные стандарты по нозологиям

• Стандарт первичной медико-санитарной помощи при кариесе зубов — приказ Минздрава России № 1526н.
• Стандарт медицинской помощи больным с полным отсутствием зубов (полная вторичная адентия) — приказ Минздравсоцразвития России № 252.
• Стандарт медицинской помощи при частичном отсутствии зубов (частичная вторичная адентия) — приказ Минздравсоцразвития России № 289.
• Стандарт медицинской помощи при болезнях пульпы и периапикальных тканей — приказ Минздрава России № 1495н.

Перечень медицинских услуг, входящих в стандарт, носит справочный характер: объём лечения определяется врачом по результатам осмотра и согласуется с пациентом в плане лечения.

Скачать документ о стандартах и клинических рекомендациях (DOCX)

Специальная подготовка к стоматологической компьютерной томографии обычно не требуется. Перед исследованием сообщите врачу или рентгенолаборанту о беременности либо её вероятности.

• Перед сканированием снимите металлические предметы в области головы и шеи: серьги, цепочки, съёмные протезы, очки и заколки.
• Сохраняйте неподвижность и выполняйте команды специалиста во время исследования.
• Принесите предыдущие снимки и заключения, если они есть.
• Для исследований и вмешательств, требующих специальной подготовки, индивидуальные инструкции выдаёт врач.

КТ проводится по медицинским показаниям с учётом требований радиационной безопасности.

ООО «Гармония» оказывает медицинские услуги на платной основе и по согласованным программам ДМС. Возможность получения бесплатной медицинской помощи предусмотрена Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Чтобы узнать перечень доступных услуг и выбрать медицинскую организацию, обратитесь в свою страховую медицинскую организацию по полису ОМС либо воспользуйтесь официальными ресурсами Департамента здравоохранения Москвы и Федерального фонда ОМС.

Экстренная медицинская помощь оказывается независимо от наличия документов и места прикрепления. При угрожающем жизни состоянии звоните 112.

Если вы платите НДФЛ, часть расходов на стоматологическое лечение можно вернуть — это социальный налоговый вычет по статье 219 Налогового кодекса. Вернуть можно 13 % от потраченной суммы.

Сколько можно вернуть

Размер зависит от того, к какой категории отнесено лечение.

• Обычное лечение — расходы учитываются в пределах 150 000 ₽ в год вместе с другими социальными вычетами. Максимальный возврат — 19 500 ₽.
• Дорогостоящее лечение — учитывается вся фактически уплаченная сумма без ограничения. К этой категории относится, в частности, имплантация зубов.

Вернуть можно не больше НДФЛ, фактически уплаченного вами за тот же год.

За кого можно получить вычет

• За себя
• За супруга или супругу
• За родителей
• За детей и подопечных до 18 лет, а при очном обучении — до 24 лет

Какие документы нужны

• Справка об оплате медицинских услуг для налоговых органов — оформляется клиникой по вашему заявлению
• Договор на оказание медицинских услуг
• Копия лицензии клиники
• Документы, подтверждающие оплату
• Документ о родстве, если вычет оформляется за члена семьи

Категорию лечения — обычное или дорогостоящее — определяет клиника и указывает её кодом в справке: код 1 для обычного лечения, код 2 для дорогостоящего.

Как оформить

• Через личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС — подать декларацию 3-НДФЛ по итогам года
• Через работодателя — в том же году, в котором оплачено лечение, предварительно получив уведомление в налоговой

Подать документы можно за три предыдущих года. То есть в 2026 году оформляется вычет за 2023, 2024 и 2025 годы.

Чтобы получить справку об оплате медицинских услуг, обратитесь к администратору клиники или позвоните по телефону, указанному в контактах.

Обращение можно передать лично администратору, направить почтой по адресу клиники или по электронной почте ispan@krasnodent.ru.

• Укажите фамилию, имя и отчество, контакт для ответа и суть обращения.
• Приложите документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, если они имеются.
• Не направляйте медицинские документы через незащищённые публичные каналы и социальные сети.
• Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

Адрес клиники: Коммунарка, ЖК Испанские кварталы, ул. Сервантеса, 1 к3.

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27.

Горячая линия: +7 (916) 256-76-76.

Электронная почта: office@reg77.roszdravnadzor.gov.ru.

Официальный сайт

Управление Роспотребнадзора по г. Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.

Приёмная: +7 (495) 687-40-35. Круглосуточная горячая линия: +7 (495) 539-36-96.

Электронная почта: uprav@77.rospotrebnadzor.ru.

Официальный сайт

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Троицком и Новомосковском административных округах

Адрес: г. Москва, Профсоюзная улица, д. 20/9.

Приёмная: +7 (495) 135-59-01. Горячая линия: +7 (495) 539-36-96.

Официальный сайт

Департамент здравоохранения города Москвы

Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.

Единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.

Электронная почта: zdrav@mos.ru.

Официальный сайт

На текущий момент временное приостановление работы клиники не объявлено.

При закрытии на ремонт, санитарные мероприятия или по иной причине здесь будут опубликованы даты, причина приостановления и порядок переноса записей. Пациентов с действующей записью клиника дополнительно уведомит по указанному ими номеру телефона.